Accueillir
Un catalogue organisé présente à chacun les services qui le concernent.
Gestion des services
Donnez à chaque demande un point d’entrée, une responsabilité et un suivi.
Ecaldima rassemble les demandes et incidents dans un environnement commun. Les utilisateurs savent où demander, les équipes savent quoi traiter et les engagements restent visibles.
Voir le parcours en démonstrationDu portail à la résolution, sans rupture.
Qualifier
Les formulaires s’adaptent aux réponses et recueillent les informations utiles.
Affecter
Priorités, équipes, responsables et délais sont déterminés selon vos règles.
Résoudre
Agents et demandeurs partagent l’avancement, les échanges et le résultat.
Les capacités nécessaires au travail quotidien.
Portail et catalogueCatégories, services, articles associés et accès selon le public.
Demandes et incidentsPriorités, affectations, commentaires, pièces jointes et historique.
Engagements de serviceCalendriers, délais, rappels et escalades visibles.
AutomatisationsRègles événementielles, manuelles ou planifiées et notifications conditionnelles.
Expérience des agentsFile de travail, vues adaptées, actions groupées et contexte partagé.
PilotageTableaux de bord, satisfaction et indicateurs d’amélioration.
Montrez-nous comment vos demandes sont traitées aujourd’hui.
Nous construirons la démonstration autour de votre réalité opérationnelle.